どんな時でもポジティブな表現と切り口を持つ事で、自分が創造もしなかったような結果が生まれます。
成功し続けている人の思考パターンデータを基にピンチをチャンスに変換できるマインドスキルを身に付けてもらうための講義を行っています。

クレームはかつて苦情であり処理するものという考え方がありましたが、対応次第では、リピーターになってくれるチャンスなのです。
お店への期待が高いからこそ、クレームを言ってくださる。いわばファンなのです。
クレームの捉え方を１８０度変え、クレーム対応で感動満足を生む為のノウハウを教えています。

若手マネージャーを対象にした講義です。
リーダーシップは天性に基づくものだと考えられる人も多いですが、今や日々の努力の積み重ねで磨かれていくものと研究されています。
また、リーダーシップの取り方には様々なタイプがあります。チームや部下を成功に導くために、自身の得意なリーダーシップや苦手なリーダーシップの理解、そして状況に応じた使い分け方について学んでもらいます。

スーパーバイザーなどの複数店舗を統括するマネージャーは規模は違えど経営者（社長）と同等の責任と役割が与えられます。
なぜ、スーパーバイザーが必要なのか？役割りとは何なのか？複数店舗マネジメントのポイントと心構えについて教えています。